将时针拨回至二十多年前，彼时保险行业的服务场景曾深深镌刻着线下烦琐操作的基因，客户要到网点与业务人员交流，售前、售中及售后均要依托线下网点办理，这或许是留给多数人的历史印象。
而今，在数字化浪潮的驱动下，保险服务正经历着从“物理空间”向“数字空间”的范式跃迁，以科技为笔重新勾勒行业生态。
作为典型的数据密集型行业，保险业天然具备数字化转型的先天优势与内在驱动力。面对数亿级客户群体与海量业务数据，行业早已将数字化战略提升至经营核心。从顶层架构的数字化蓝图规划，到一线业务人员的智能终端应用，科技元素渗透至产品设计、精算定价、渠道转型、核保风控、客户服务等全价值链环节。
但这场变革绝非坦途，行业正面临三重关键命题。如何精准定位数字化转型突破口？怎样在同质化竞争中蹚出差异化路径？更重要的是，如何构建员工与客户的价值共生体系，让数字化转型既赢得专业认可，又收获市场口碑？
值得一提的是，当下已有头部先行者正通过全方位多维度科技创新，给行业数字化转型提供了一份看点十足和极具借鉴性的价值样本。
作为寿险行业头雁，中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK)成立76年以来，既亲历了中国保险业从线下纸质化迈向线上信息化，再向数字化迭代，进而跃升过渡到智能化的全过程，紧抓数字化发展趋势，将科技作为第一生产力助推公司变革，探索出了一条极具特色的数字化转型之路。
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